发布日期：2013-06-14 02:58  点击：1534

环境全面提升 服务不断升级
——海星商务酒店调整（二）
    海星商务酒店从４月份开始进行的调整，经过了两个月的坚持，已经取得了显著的成绩。 　　
    海星商务酒店客房部赵经理上任以来，针对酒店内的卫生等各方面进行了细致调整。客房部从客房内部的每个角落卫生开始着手进行卫生清扫。对员工日常的做床程序和员工的综合素质，进行了系统的培训，使员工的业务能力有了很大的提升。经过两个月的实施和监督，在本月底的卫生检查中，大部分客房已经达到了无瑕疵的星级标准。长住在酒店３０２房间的郭女士与酒店经理谈到她在酒店的感受：在同级别的酒店中，海星商务酒店无论是环境、设施还是服务都做的很好，性价比高，住在这里很舒服。 　　
    在酒店卫生整改结束后，酒店针对经常能遇到客人遗失物品的情况，对员工进行了统一培训。在过去的一个月里，酒店客房部捡到的遗失物品就有２０多件，小到头花、香皂或木梳，虽然都不是什么值钱的东西，但是出门在外将东西遗失，会给客人带来很大的不便，即使是一件很小的东西，也会让客人措手不及。遗失物品无论大小，能及时回到主人身边，体现的是服务和人文关怀。酒店方面要求员工接到退房通知后，要立即按照查房程序进行检查，如发现房间内有客人遗失的物品时，第一时间向前台通报，由前台接待告知在结账的客人，将物品第一时间返还给客人。如客人已经结账离开了酒店，前台应做好遗失物品的登记，并将物品送交房务中心保管。如有贵重物品，由前台直接联系客人，并妥善保管。针对即将到来的安全生产月，酒店还对全员进行了消防培训，要求员工要具备检查和消除火灾隐患的能力；在火灾初起时要有组织扑救的能力；对客人要做到组织有序疏散和逃生的能力；在日常工作中，要有消防宣传教育的能力。员工不但要熟悉掌握消防四能力，还要在紧急时刻运用上。让理论知识在紧急关头能为生命财产安全保驾护航。 　　
    除了对酒店营业区进行清扫和调整，考虑到即将到来的雨季，很多员工的电动车和摩托车在雨中等候，为了延长员工交通工具的使用寿命，为员工做实事，酒店在后院，搭建了一个为这些车辆挡风遮雨的车棚。这也能为员工安心工作，积极奉献增添动力。 　　　
    海星商务酒店在自身条件大步提升后，积极的进行市场推广。５月１９日中国旅游日　这一天，赵经理与战平到世纪广场派发宣传资料。对酒店进行宣传，也取得了很大的收获。