海星物业管理有限公司２０１３年度回顾

在即将过去的一年里，海星物业公司在集团领导的正确领导下，始终坚持“扭亏为盈、保本持平、少亏微盈”的经营方针，始终坚持“业主是上帝，我们是公仆”的服务理念，时刻牢记自己是海星集团的一份子，从树立海星集团品牌形象入手，不断提高自己服务质量，为海星集团售后楼房管理当好管家。

我们在２０１３年做了以下几方面工作：一、保安工作是物业公司对外服务的窗口，物业公司总经理要求保安员，时刻注意提高自身素质，加强学习，提高防火、防盗、防破坏的安全意识。总经理和各小区处长每月不定期进行查岗，发现问题及时解决，截止今年十二月份，夜间查岗及处理突发事件２０多次，有效杜绝串岗、空岗情况发生。在总经理带领下，海星花园小区划出机动车停车位及消防通道禁停区域；在各个消防门上安装警示标语和防盗铁蒺藜，有效的加强小区治安、防火安全。二、保洁工作是物业服务的关键所在，总经理要求保洁全体工作人员，全天候进行保洁。严格划分责任区，做到谁责任谁负责，发现脏乱差及时处理。规章制度确定，目标明确，责任分清，工作作风有了明显的改善和提高。尤其针对海星花园保洁卫生情况，多次开会进行教育和整改，在总经理亲自带领下，物业公司全体员工对小区进行全面大清扫，重新划分责任区，极大地改善小区卫生情况，赢得广大业主的好评。三、绿化工作是小区的美容师。针对今年美国白蛾等病虫害，物业公司新买进打药机、病虫害防治药，对小区内高大树木进行全面彻底的清除，同时对小区低矮灌木、草坪进行修剪，有效的防止病虫害的蔓延。冬季对高大遮光、影响业主居住的树木进行系统的剪枝，保障树木的正常生长和业主的正常生活。四、维修工作是物业保值增值、物业公司正常运转、业主正常生活的基础。物业公司在总经理带领下，做到了：“小修随时到，中修不过夜，大修及时报”的维修原则。今年截止十二月份，维修情况总计：Ａ．定期检查设施、设备，保证设备良好运行。修理发电机３次，电梯维修１２次，共计更换１６个零部件，换线４根。更换监控摄像头１０个，更换监控电源１个。更换１３个单元的电子对讲门铃，修理小区单元门共计５６扇。Ｂ．及时检查公共下水管线和化粪池，清掏排污管线５４道、化粪池１０２车，清理下水井６７个，自通下水管线１３０余次，维修改造下水管线５处。Ｃ．针对易冻的管线、树木，按时做好经济实用的防冻保暖工作，减少事故的发生，变被动为主动，避免了不必要的经济损失。Ｄ．防水维修达４７００余平方米，其中学府花园小区的１＃楼、６＃楼房盖防水面积就达到３６１２平方米。合计改善了１９７户业主的生活环境，极大程度的保障业主的生活质量。五、 物业公司每月定期召开会议一次，各个小区管理处及时把工作中遇到的问题反馈到公司，把问题摆在桌面上，提出解决方案，让问题及时发现，及时解决。２０１３年共召开会议十三次。为了加强学习，总经理在今年十月份请鲅鱼圈物业协会杨士启秘书长为海星物业公司全体员工授课，讲解物业法规及服务意识和方法。通过学习，大家掌握了物业日常管理规定以及处理事情的方法和技巧，极大的提升海星物业公司的管理服务水平。

　　物业公司在过去的一年里，做了很多的工作，但与兄弟单位相比还有差距，我们将一如既往的努力工作，克服困难，精打细算，加强管理，在现有基础上，将服务质量再提高一个新的台阶。在即将到来的新年里，在孙董事长的领导和支持下，我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的专业水平，提升物业管理品质并勇于面对任何困难挑战。相信海星物业公司、海星集团会百尺竿头，更进一步。