２０１２年转眼逝去，回首这一年，带着兴奋，带着责任，带着对顾客的感恩，我们渡过了繁忙的一年，迎接我们的是充满希望的２０１３年。２０１２年海星商务酒店在集团公司的领导下，在各子公司的配合下，在全体员工的努力下，酒店以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务，关心员工生活等方面开展工作，在市场经济走低的情况下，完成了年经营目标。

    为了提高星级服务水平及酒店整体形象，酒店加强了员工各方面素质的提高。加强服务质量监督、检查与细节管理，要求员工做到换位思考，时刻以客人的感受为出发点，使客人有宾至如归的感觉。管理人员不定期的对员工的礼貌礼节、仪容仪表、服务态度等方面进行监督。在卫生方面：为了给顾客提供卫生舒适的环境，楼层严格按照酒店卫生标准，每走一客进行布草更换，卫生间等进行消毒。严格执行查房制度，规范各部位物品摆放标准及数量，实行员工清洁责任房制度。

    ２０１２年上半年在总经理的带领下，全体员工认真参加了酒店组织的消防培训课程，从中吸取了消防培训课的主要精髓及消防的重要性、学会了如何使用灭火器及消防栓，要求员工认真学习并应用。厨房加强了防火、防电等方面的培训。酒店通过一系列的安全消防应急措施演练，以确保顾客及员工的生命及财产安全。

    旅游季节刚过，酒店为了追求高品质，将布草全部更新。全新的面貌又一次让客人得到了惊喜。

    品牌的建立是一个长期的过程，关键就在于我们每时每刻对卓越的追求，在品牌推广上我们也遇到了许多问题。如：管理团队还不够成熟，缺少经验等。从中我们更应看到自身的不足，根据自己的实际出发，而不是盲目追求主流。要善于从中挖掘潜力。寻找更多的共鸣点。只有通过学习，不断地提升自我的管理水平，才能达到酒店星级标准的要求，才能让顾客满意。

    ２０１２年已经过去，崭新的一年即将开始，我们秉持至诚至信，至尚至远的理念，旨在把海星商务酒店打造成服务行业中永恒的典范。我们的途径就是用我们卓越的服务，真情的呵护，创造忠诚的客户，谱写海星人自己的新篇章。