海星物业公司在集团领导的正确领导下，始终遵循扭亏为盈。保本持平，少亏微盈的经营方针，时刻牢记业主是上帝，我们是公仆的服务理念，从注重提高服务质量 ，树立海星集团的品牌形象入手，为海星集团售后楼房管理当好管家。

    我们在２０１２年做了以下几方面的工作:

１、保安工作是我们物业公司对外服务的第一个窗口，物业公司经理要求保安员，时刻注意提高自身素质，加强学习，在加强服务理念同时，提高防火、防盗意识。总经理和各小区处长每月不定期进行抽检，发现问题及时解决，截止十二月份，总经理夜间抽查２０多次，有效的杜绝了在岗不负责，上班溜号现象。海星物业所辖四个小区在２０１２年度没有出现盗窃、砸车、火灾等重大案件。

２、物业公司每月定期召开会议一次，各小区管理处及时把工作中遇到的问题反馈到公司，把问题摆在桌面上，提出解决方案，使问题及时发现，及时解决。２０１２年共召开大会十三次。

３、保洁工作是物业服务的关键所在，经理要求保洁全体工作人员，全天侯进行保洁，要求楼道每周清拖两次，每周清扫一次。在总经理和各小区处长的领导下，严格划分责任区，做到谁责任谁负责，发现脏、乱、差及时处理。规章制度定了，目标明确了，责任分清了，工作作风有了明显的改善和提高，环境好了，业主的气顺了，投诉少了。我们用实际行动和汗水赢得了业主的信赖。

４、美化环境是物业工作的必修课，２０１２年春，海星物业公司所辖四个小区共自种花草１３０００千余株。栽月季花２０３０余株。

５、随着时间的推移，海星花园和学府花园设施老化，下水管线经常出现断裂和堵塞现象。下水管道，由于多年沉积，管道细窄，业主家中经常出现返水现象，如花钱疏通费用很大。，针对实际情况，物业公司为学府花园、海星花园各配备疏通机一台。２０１２年又新购大型疏通机一台，四个小区随用随取，解决了下水道堵塞严重无法疏通的难题。２０１２年度海星花园自通下水道２００多次，学府花园自通下水道２２０多次，芳华园自通下水道１０余次，仅此项为公司节约资金一万三千五百多元。

６、海星花园清掏化粪池５个，清掏下水井３０个，清拉管线２８道。学府花园清掏化粪池一个，下水井十三个。

７、学府花园做大型清洁车一台，购市政垃圾桶６个.把垃圾定时定点排放到市政指定的垃圾排放点，给保洁人员每天增加工作量达一小时。

８、防水处理；海星花园房盖和窗户做防水１００多户，墙体防水４０户，窗漏水长毛４５户。学府花园房盖维修２３户，房盖防水１００多平米，墙体做防水３户。芳华园做房盖防水Ｂ座４个单元２８户。Ｂ座门前消防管道重新铺设，地下车库天窗全部做防水，Ｂ座楼美裙全部用白钢支架加固。锦绣园做房盖防水３０户，墙体２５户，阳台１１户，楼道更换声控灯２２盏。

９、海星花园维修路灯２２盏，保安监控显示器全部更新，车棚新安监控探头３个。学府花园更换路灯９盏，１６个单元门全部安装声控

１０、物业费是物业行业的生命线，随着时间的推移，小区管线、设备、设施的老化，维修费用在逐年增加，随着各方面的多项支出，给物业管理工作带来巨大的压力，物业公司千方百计挖掘潜力，全区物业行业物业费调价仅4家，海星物业经过多方面的努力，在前期物业公司领导班子做了大量宣传准备工作，进行周密的部署和安排，物业费的核算、通过业主、业委会审批，报社区、办事处审批、经过房产局检验、验收、最后经物价局审批，由原来的每平０．５元提高至每平０．７１元。

１１、学府花园在基本无维修基金的情况下，物业公司投巨资和集团兄弟单位合作，对小区进行了一系列的二次改造，木业公司为小区精心建造了保安室，学府大门，建筑公司为小区道路拓宽，新铺设沥青路面，民安门业为小区安装了南大门，北门安装了智能道闸，车辆和行人实行了刷卡出入，对小区车辆进行全封闭管理，主道新画停车位，车辆停放井然有序，停车费收缴有了大幅度提高，使小区面貌焕然一新。

１２、学府花园，海星花园都进行了自来水改造，让小区业主喝上了放心水。

    物业公司在过去的一年里，做了很多的工作，但离董事长的要求相差很远，我们将一如既往的努力工作，我们有信心在集团领导的英明领导下，克服困难，精打细算，加强管理，在现有基础上，将服务质量再提高一个层次，工作上让领导放心，服务上让业主满意。在今后的工作中，用我们的实际行动，为打造海星集团品牌形象，做出我们应有的贡献。