海星商务酒店２０１３年度回顾

营口海星商务酒店，作为辽宁海星建设集团对外营业型的窗口企业，在即将过去的２０１３年中，时刻注重集团形象的树立。在酒店的服务、卫生、安全、销售等多方面为企业的发展做了有力的推动。

　　２０１３年年初，酒店在卫生和服务方面下足了功夫。为了提高酒店各部门的服务水平，酒店对员工进行了细致、全面的培训，让在职员工都能达到酒店的要求，更好的为顾客服务，让住在酒店的客人与员工之间没有距离感，享受着这个大家庭的温暖。酒店在环境卫生方面也积极的与高档次酒店接轨，从１３年的４月份开始，酒店就对客房内部的死角和酒店内的各个角落进行清扫，并且在酒店环境整体提升后，定期对环境和卫生进行检查。２０１３年新老顾客对酒店的环境卫生满意度为１００％。

　　出门在外的客人最关心的就是生命财产安全。２０１３年８月１６日晚上２３：３０前台接到５１２房间的客人打过来的电话，声称自己快不行了，前台人员马上通知保安上５１２房间了解情况，并拨打１２０急救电话，保安上楼查看发现是客人喝酒喝多了有一些神志不清，保安和打更师傅两人合力将客人搀扶下楼，送到１２０急救车上。第二天，客人醒酒后回到酒店向相关人员表示了感谢。在客人的财产安全保障工作中，酒店对客房服务员也有着明确的管理标准。２０１３年酒店客房服务员在打扫房间的时候发现的客人遗物品全年共计现金万余元，以及价值５０００多元的笔记本，昂贵手表、围巾等物品都第一时间联系客人并返还，受到了客人的一致表扬及好评。

　　　除了对营业区域管理的提高，在酒店经营成本管理和酒店的运营上，海星商务酒店在２０１３年也做了相应的调整。为了更有效地节约成本，节省人员开支，酒店经研究决定撤掉了房务中心这个部门，原房务中心的2名员工调至前台工作。酒店内部员工也都能积极的为企业发展出力，身兼数职。财务部的慕桂香除了日常的财务工作，还肩负着酒店餐厅的采购工作。餐厅的周朝伟厨师长为了能采购到更高品质的食材，在休息的时候也和慕桂香一起去早市进行采购和挑选。工程部的吴永江师傅除了酒店日常的维护工作，在保安人手不足的情况下，还协助保安工作。还有很多的员工为酒店的运营付出了更多的汗水，节约的成本不是用金钱能衡量的。在受大环境影响下的酒店行业，如何营销也是一个新课题。１０月过后酒店逐渐进入淡季，客流量日渐减少，酒店应对淡季新开通了一些中介服务，艺龙网、美团网以及去哪网的加盟可以让更多的人了解我们酒店，也能享受到我们酒店的一些优惠政策。积极发展网络销售，使更多的远方的客人知道酒店，提升了酒店的知名度。

　　２０１３年已经随着时间的车轮渐渐远去，面对即将到来的２０１４年，海星商务酒店的全体员工还会以饱满的热情、周到的服务迎接八方来客。为酒店的发展和集团的形象，做出应有的贡献。