营口海星商务酒店于２０１４年１月４日召开了２０１３年度工作总结大会，会上各部门领导认真细致的总结了过去一年的工作，并对２０１４年的工作做了计划。

    酒店总经理褚文华作了总结发言：

    一、２０１３年总结：过去一年，是海星商务酒店坚持品质建设、丰富经营内涵、提升经营水平的重要一年。一年来，我们紧紧围绕全年经营指标和任务，始终贯彻“树品质、创特色、铸亮点、提水平”的中心思路，在特殊的经济环境下经营。　　

    在总结经验的基础上，我们清醒地看到管理运营中存在的不足，制约着酒店的经营发展，这些主要表现为：１、酒店的经营模式有待改革，中央落实八项规定和四风教育后酒店的客源大大减少。２、用工问题仍显紧张，招聘难没有有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。３、淡季客房入住率低未得到明显改观，营销措施仍然乏力，制约整体经营绩效。４、采购渠道和方式有所优化，但仍有提升空间，有待继续改善。

    二、２０１４年工作：２０１４年中央进行群众路线教育和整顿“四风”扔将深入，给我们的工作带来严峻的挑战。同时我们又面临社会物价通胀带来经营成本上升，客源流失加剧，社会用工荒日趋突出带来招聘难，以及节能减排工作日益紧迫等重重压力和考验。只要坚定信心迎挑战、苦练内功抓机遇、做强品牌不懈怠，审时度势、开拓创新，奋发有为，就一定能够实现全年经营预期。

    关于二〇一四年工作思路和努力方向，我们有如下设想与计划：１、不断完善酒店各项规章制度和操作规程，加强酒店制度化、规范化、科学化管理、完善酒店组织机构和人员配置，完善酒店员工绩效考核。２、酒店将继续大力弘扬海星的独特企业文化，发扬“以情服务，用心做事”的工作精神，强调更加人性化、专业化、规范化的酒店经营管理服务，不断加强员工的培训，不断加强员工的培训，提高员工的业务素质和综合素质，提高酒店经营、管理、服务的水平，不断打造酒店核心竞争力，不断提高酒店的知名度和美誉度。３、为提高酒店综合管理水平，加强酒店各项日常的事务管理，酒店将把消防、技能培训与仪容仪表、客房服务等作为工作重点抓好。４、酒店更加重视酒店中层管理人员队伍建设，强调中层管理人员的执行力，强调各部门与管理人员之间的横向合作与沟通，加强各部门内部团队协作。５、继续做好“开源节流”工作。酒店将加强各项成本费用的管理与控制，强调从自身做起，从小事做起，做好节能降耗“节流”工作。６、酒店继续严格把好原材料采购质量关、仓库储存关、菜肴出品质量关、菜品定位关、客房服务质量关等工作。　　

    我相信，海星商务酒店在新的一年里，上下一心，锐意改革，积极进取，以人为本，团结务实，开拓进取，不断奋发图强，一定会创造“海星”和谐发展的大好局面。